Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Tất cả chính sách

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua sắm, POWERSHOP triển khai quy chế đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch trên toàn hệ thống.

Nội dung

1. Điều kiện chấp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bưu tá cập nhật trạng thái giao hàng thành công, áp dụng cho các trường hợp:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, biến chất hoặc hư hỏng do lỗi từ Nhà sản xuất.
Sản phẩm bị bóp méo, đổ vỡ, hư hại ngoại quan phát sinh trong quá trình đối tác vận chuyển giao nhận.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thiếu hụt số lượng so với mô tả sản phẩm và đơn đặt hàng hiển thị trên website.

2. Quy chuẩn sản phẩm hợp lệ để đổi trả

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì đóng gói gốc, nguyên tem mác, nhãn niêm phong của nhà sản xuất và hoàn toàn chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ chứng từ chứng minh giao dịch kèm theo (Vận đơn điện tử hoặc Phiếu xuất kho của hệ thống).

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

Bước 1: Khách hàng ghi nhận bằng chứng (chụp ảnh hoặc quay video bóc thùng hàng) và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp thông qua tài khoản cá nhân trên website hoặc ứng dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Bộ phận chuyên trách tiếp nhận dữ liệu bưu cục, xác thực trạng thái đơn hàng và phản hồi kết quả thẩm định cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Sau khi xác định đơn hàng đủ điều kiện, POWERSHOP sẽ tự động phát lệnh xuất một đơn hàng mới thay thế gửi bù miễn phí 100% cước cho khách hàng, hoặc tiến hành hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời gian từ 03 đến 05 ngày làm việc.

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Nội dung

1. Điều kiện chấp nhận yêu cầu đổi trả

2. Quy chuẩn sản phẩm hợp lệ để đổi trả

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

Chat AI

Nội dung

1. Điều kiện chấp nhận yêu cầu đổi trả

2. Quy chuẩn sản phẩm hợp lệ để đổi trả

3. Quy trình và thời hạn giải quyết