Xin chào! Mình là trợ lý AI của PowerShop. Mình giúp bạn tìm sản phẩm, tra chính sách mua hàng và giải đáp thắc mắc về tài khoản. Hôm nay bạn cần bên mình hỗ trợ gì ạ?
Những ưu đãi tốt nhất hôm nay là gì?
Bạn có thể giúp tôi tìm sản phẩm dưới 500.000₫ không?
Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?
Áp dụng chính thức trên hệ thống website và ứng dụng powershop.vn. Nền tảng thương mại điện tử POWERSHOP (Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Me Select) cam kết mang lại dịch vụ giao nhận hàng hóa minh bạch, an toàn và tối ưu chi phí cho Khách hàng và Đối tác kinh doanh trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Nội dung
1. Quy định phân chia địa giới hành chính và định tuyến đơn hàng
Hệ thống powershop.vn tự động nhận diện địa chỉ nhận hàng của Quý khách theo mô hình hành chính tinh gọn mới (2 cấp: Tỉnh/Thành phố → Phường/Xã/Thị trấn) để định tuyến đơn hàng tự động vào 3 nhóm cước phí:
Tuyến Nội thành Đô thị lõi: Áp dụng cho các đơn hàng giao nhận tại các Phường thuộc khu vực trung tâm lõi của Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh (chi tiết danh mục tại Phụ lục I).
Tuyến Ngoại thành & Cận kho (Nội vùng): Áp dụng cho các đơn hàng giao nhận tại các Xã, Phường, Thị trấn vùng ngoại thành của Hà Nội, các khu vực thuộc địa bàn mở rộng của TP. Hồ Chí Minh (bao gồm các khu vực thuộc Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu sáp nhập cũ) — chi tiết danh mục tại Phụ lục II — và toàn bộ các địa phương nằm trong vùng phân phối trục của 2 Kho tổng chiến lược (Kho tổng Hà Nội gánh khu vực phía Bắc; Kho tổng TP. Hồ Chí Minh gánh khu vực phía Nam).
Tuyến Cách kho (Liên vùng): Áp dụng khi đơn hàng phát sinh nhu cầu vận chuyển chéo giữa hai kho tổng miền Bắc và miền Nam do đặc thù hàng hóa chỉ có sẵn tại kho cung ứng của một miền.
2. Biểu phí vận chuyển đồng giá hệ thống
Chi phí vận chuyển được hệ thống tự động tính toán công khai tại trang Thanh toán dựa trên tổng trọng lượng của giỏ hàng và tuyến địa lý tương ứng:
Tổng trọng lượng đơn hàng
Tuyến Nội thành
(Phường lõi)
Tuyến Ngoại thành
& Cận kho
Tuyến Cách kho
(Liên vùng)
Mốc 1: Hàng nhẹ (dưới 1,5 kg)
16.500đ / đơn
22.000đ / đơn
28.000đ / đơn
Mốc 2: Hàng trung (từ 1,5 kg – dưới 5 kg)
25.000đ / đơn
35.000đ / đơn
45.000đ / đơn
Mốc 3: Hàng nặng (từ 5 kg – 15 kg)
40.000đ / đơn
55.000đ / đơn
85.000đ / đơn
Quy định tách kiện: Đối với đơn hàng có tổng trọng lượng vượt quá 15 kg, hệ thống sẽ tự động tách toán thành các kiện hàng nhỏ hơn và tính phí cộng dồn lũy tiến sòng phẳng theo biểu phí quy chuẩn nêu trên.
Chương trình trợ giá (Voucher): Mức phí trên là phí cơ sở. Khách hàng và Đối tác kinh doanh trên nền tảng được áp dụng linh hoạt các mã Voucher trợ giá vận chuyển / Voucher Miễn phí vận chuyển (Freeship) được cấp tự động trong ví tài khoản theo các chương trình ưu đãi linh hoạt từng tháng của POWERSHOP.
3. Thời gian giao nhận hàng dự kiến (đã trừ hao an toàn)
Tuyến Nội thành: Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
Tuyến Ngoại thành & Cận kho: Từ 2 – 3 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
Tuyến Cách kho: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp có sự cố bất khả kháng (thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố hạ tầng giao thông quốc gia), POWERSHOP có trách nhiệm thông báo kịp thời thời gian chậm trễ qua SMS / Email / App Notification đến Quý khách.
4. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng
Nhằm bảo vệ quyền lợi tuyệt đối của người mua sắm, POWERSHOP triển khai chính sách ĐỒNG KIỂM 100% phối hợp cùng đối tác vận chuyển:
Khi nhân viên bưu tá giao hàng đến, Quý khách hoàn toàn có quyền mở thùng hàng (hộp carton niêm phong bảo vệ bên ngoài) để kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng ngoại quan của sản phẩm trước khi ký nhận.
Phạm vi kiểm tra: Không bao gồm việc bóc tem niêm phong (seal) riêng của sản phẩm, không dùng thử sản phẩm, không làm rách hỏng bao bì gốc của nhà sản xuất.
5. Chính sách xử lý rủi ro và đổi trả do vận chuyển
POWERSHOP (Công ty TNHH Me Select) cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro phát sinh đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho cung ứng đến tay người nhận:
Trong quá trình đồng kiểm, nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, biến dạng hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng trên website, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng tại chỗ và không phải thanh toán bất kỳ một khoản chi phí phát sinh nào.
Đối với các trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm sau khi bưu tá đã rời đi, Quý khách vui lòng quay video / chụp ảnh hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của POWERSHOP trong vòng 24 giờ để được hệ thống xác thực và phát lệnh gửi bù đơn mới hoàn toàn miễn phí.
6. Chứng từ hàng hóa và trách nhiệm của đối tác giao vận
Mọi đơn hàng vận hành qua hệ thống powershop.vn đều được đính kèm đầy đủ chứng từ bán hàng hợp pháp, bao gồm Phiếu xuất kho điện tử / bản giấy và Vận đơn giao hàng đồng bộ thông tin đơn hàng.
Nhân viên bưu tá giao hàng có nghĩa vụ cung cấp vận đơn và hướng dẫn Quý khách ký nhận rõ ràng. Chứng từ này là cơ sở pháp lý tối cao để giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa người mua, nền tảng POWERSHOP và đơn vị vận chuyển.
Phụ lục I: Danh mục Phường lõi nội thành
Áp dụng mức cước nội tỉnh. Hệ thống tự động duyệt gói Giao nhanh và áp phí chặng ngắn đối với các Phường / Thành phố trực thuộc sau:
1. Thành phố Hà Nội
Toàn bộ các Phường thuộc phạm vi hành chính lõi cũ bao gồm: Phường Hoàn Kiếm, Phường Cửa Nam, Phường Hồng Hà, Phường Đống Đa, Phường Ba Đình, Phường Hai Bà Trưng, Phường Cầu Giấy, Phường Tây Hồ, Phường Thanh Xuân, Phường Hoàng Mai, Phường Long Biên, Phường Hà Đông, Phường Nam Từ Liêm, Phường Bắc Từ Liêm.
2. Thành phố Hồ Chí Minh
Toàn bộ các Phường trực thuộc phạm vi hành chính lõi cũ (Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân cũ).
Toàn bộ các Phường trực thuộc Thành phố Thủ Đức.
Phụ lục II: Danh mục Xã / Phường ngoại thành và khu vực mở rộng
Áp dụng mức cước cận kho. Hệ thống tự động duyệt áp biểu phí Tuyến Cận kho đối với các địa phương có diện tích rộng lớn, hạ tầng di chuyển chặng cuối xa kho trung chuyển trung tâm:
1. Thành phố Hà Nội
Toàn bộ các Xã, Phường, Thị trấn trực thuộc các khu vực địa giới: Đông Anh, Gia Lâm, Sóc Sơn, Thanh Trì, Mê Linh, Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Hoài Đức, Quốc Oai, Thạch Thất, Chương Mỹ, Thanh Oai, Thường Tín, Phú Xuyên, Ứng Hòa, Mỹ Đức và Thị xã Sơn Tây.
2. Thành phố Hồ Chí Minh (bao gồm các địa bàn mở rộng)
Toàn bộ các Xã, Phường, Thị trấn trực thuộc các khu vực địa giới ven sông và ngoại vi cũ: Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi và Cần Giờ.
Khu vực địa bàn sáp nhập cũ từ tỉnh Bình Dương: Toàn bộ các Phường, Xã thuộc Thủ Dầu Một, Thuận An, Dĩ An, Bến Cát, Tân Uyên, và các huyện Bắc Tân Uyên, Bàu Bàng, Phú Giáo, Dầu Tiếng.
Khu vực địa bàn sáp nhập cũ từ tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Toàn bộ các Phường, Xã thuộc Thành phố Vũng Tàu, Thành phố Bà Rịa, Thị xã Phú Mỹ, và các huyện Long Điền, Đất Đỏ, Xuyên Mộc, Châu Đức, đặc khu Côn Đảo.
